Política de envío

Política de Envíos – Vitrineo SAS

En Vitrineo SAS nos comprometemos a entregar tus productos de forma segura, rápida y confiable. A continuación, te presentamos los términos y condiciones aplicables a todos nuestros envíos dentro del territorio colombiano.

1. Cobertura

Realizamos envíos a todo el país a través de empresas de mensajería aliadas. La cobertura depende de la disponibilidad del operador logístico en la zona de destino.

2. Tiempo de Entrega

El tiempo de entrega estimado depende de la ubicación del cliente y del tipo de producto adquirido. En condiciones normales, los tiempos son:

  • Ciudades principales: entre 2 y 5 días hábiles

  • Municipios intermedios o zonas rurales: entre 5 y 10 días hábiles

Importante: Estos tiempos son estimados. Retrasos por condiciones climáticas, cierre de vías, protestas, alta demanda, errores en la dirección o situaciones de fuerza mayor son ajenos al control de Vitrineo SAS.

3. Costos de Envío

Los costos de envío son calculados automáticamente en el proceso de compra, y pueden variar según:

  • Ubicación del destinatario

  • Peso y volumen del producto

  • Tipo de servicio (estándar, contra entrega, exprés, etc.)

Algunos productos pueden tener envío gratis, lo cual se informará claramente en la descripción del artículo o durante el checkout.

4. Confirmación y Seguimiento

Una vez realizada la compra y confirmado el pago, recibirás un correo electrónico con los detalles del pedido y, cuando el producto sea despachado, el número de guía o enlace de seguimiento.

5. Dirección de Entrega

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa y correcta.
Vitrineo SAS no se hace responsable por entregas fallidas debido a errores en la dirección o ausencia del destinatario.

Si el pedido es devuelto por dirección incorrecta o por no ser reclamado a tiempo, el cliente deberá cubrir el costo del nuevo envío.

6. Envíos Contra Entrega

En pedidos con pago contra entrega, el cliente se compromete a recibir y pagar el valor total del pedido en el momento de la entrega. Rechazar el pedido sin causa justificada puede acarrear restricciones futuras en la tienda.

7. Verificación del Producto al Recibirlo

Recomendamos revisar el estado del paquete al momento de la entrega. Si notas daños, manipulaciones indebidas o productos faltantes, informa inmediatamente al transportador y toma evidencia (fotos o video) antes de firmar como recibido.

Luego, repórtalo a nuestro equipo de atención al cliente dentro de las siguientes 24 horas a través de:
📧 vitrineo.store@gmail.com

8. Fallos en la Entrega por Causas Externas

Vitrineo SAS no será responsable por retrasos o entregas fallidas causadas por:

  • Catástrofes naturales, bloqueos o disturbios sociales

  • Restricciones gubernamentales o sanitarias

  • Casos fortuitos o fuerza mayor

  • Problemas internos del operador logístico

En estos casos, haremos seguimiento con la transportadora y mantendremos informado al cliente.

9. Contacto y Soporte

Si tienes dudas sobre tu envío o necesitas asistencia, puedes contactarnos en:
📧 vitrineo.store@gmail.com
🕐 Horario de atención: Lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 5:00 p.m.