Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos – Vitrineo SAS
En Vitrineo SAS, estamos comprometidos con la calidad de nuestros productos y la satisfacción de nuestros clientes. Esta política de devoluciones y reembolsos ha sido redactada de acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y busca establecer reglas claras, justas y transparentes para todos los procesos postventa.
1. Derecho de Retracto (Compras No Presenciales)
Conforme al artículo 47 del Estatuto del Consumidor, si el producto fue adquirido por medios no tradicionales o a distancia (por ejemplo, comercio electrónico), el consumidor tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del producto.
Condiciones para ejercer el derecho de retracto:
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El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones y en su empaque original.
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El consumidor debe asumir los costos de envío asociados con la devolución.
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No aplica para productos de uso personal, perecederos, personalizados o con sellos de seguridad violados.
Procedimiento: Enviar un correo a vitrineo.store@gmail.com indicando número de pedido, motivo del retracto y evidencia del estado del producto (fotos o video si aplica). Una vez validado, el reembolso será procesado en un plazo de hasta 30 días calendario.
2. Devoluciones por Producto Defectuoso o Incorrecto
Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado o que no corresponda con lo solicitado, podrá solicitar el cambio o reembolso dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción.
Proceso:
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Escribir a vitrineo.store@gmail.com con número de pedido, descripción del problema y fotos/videos como evidencia.
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Una vez validado, se coordinará la recolección del producto sin costo adicional para el cliente.
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Se enviará un nuevo producto o se realizará el reembolso, según preferencia del cliente y disponibilidad.
3. Productos con Garantía de Satisfacción Especial
Algunos productos ofrecidos por Vitrineo SAS cuentan con una garantía de satisfacción especial, claramente identificada en la descripción del producto. Esta garantía permite solicitar un reembolso completo si el cliente no obtiene los resultados prometidos, siempre y cuando cumpla con los requisitos específicos establecidos para ese producto.
Condiciones generales para aplicar:
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Registro audiovisual diario: El cliente deberá grabar un video corto diario (con fecha visible o metadatos) mostrando el procedimiento de uso correcto del producto, durante el período de garantía especificado (ej. 30, 60, 90 o más días).
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El video debe mostrar claramente la aplicación del producto siguiendo las instrucciones del fabricante, sin interrupciones significativas en el proceso de uso.
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Al completar el período de garantía indicado, el cliente deberá enviar todos los videos (o enlaces a los mismos), acompañados de una descripción detallada de su experiencia, al correo vitrineo.store@gmail.com.
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La reclamación deberá realizarse dentro de los 15 días calendario posteriores a la finalización del período de uso requerido.
Evaluación:
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El equipo de Vitrineo SAS analizará el material en un plazo de 15 días hábiles para verificar la correcta aplicación del producto y determinar la validez del reclamo.
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De ser aprobado, se procederá con el reembolso completo del valor pagado por el producto, usando el mismo medio de pago utilizado por el cliente.
Importante:
No se exigirá la devolución del producto si la garantía es aprobada.
El incumplimiento de uno o más de los requisitos arriba mencionados invalidará automáticamente la solicitud de reembolso bajo esta garantía especial.
La duración exacta de esta garantía será especificada en la página de cada producto, si aplica.
4. Consideraciones Generales
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Vitrineo SAS se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado oportunamente en nuestra tienda virtual.
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Las solicitudes que no se ajusten a los tiempos o condiciones establecidos no serán procesadas.
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Los reembolsos se harán únicamente al comprador original.
5. Contacto
Para cualquier duda o solicitud relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes contactarnos en:
📧 Correo electrónico: vitrineo.store@gmail.com
🕐 Horario de atención: Lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 5:00 p.m.